3、新建问题，获得线上技术服务

选择项目，进入【问题列表】，点击【新建问题】，提交工单。全志技术服务人员将第一时间接收问题，线上支持问题。

入口

新建问题

前提：企业账户余额充足，技术服务问题提交后自动冻结积分，如分值余额不足，请及时联系全志业务窗口。

3-1 新建问题

3-2 问题创建后，等待全志接收处理

全志工程师接受问题后，系统提示响应状态变更。你可以及时在【技术支持】-【问题列表】，查看问题更新状态、更新时间。

问题响应：指【新建】到以下任一状态【评估中】【待客户确认积分】【进行中】；

问题解决：指【已解决】状态，提示有解决方案；

问题关闭：所有问题，仅企业创建者能关闭，以及已解决状态下，系统自动关闭；

问题通知：每个问题只要状态有更新，都会邮件通知到该问题相关的所有人，包括提问者/责任人/被抄送者/关注者；

问题抄送：每个问题都允许添加CC列表，该列表的用户可以不是系统账号成员（该成员仅能看到邮件内容，无法进入系统）；

问题追踪：对于项目参与人员，每个问题均可作为追踪者，实时接受关注问题的更新状况。

3-3 问题状态

问题处理状态：新建->评估中(待客户确认积分)->进行中(待客户反馈)->已解决->再打开>已关闭

• 评估中，确认积分

问题提交后，全志窗口评估后会对应调整分值，请及时确认。同意，则问题进入进行中；不同意，则关闭问题。

其中对于非系统问题或者不予解决问题会提示选择【已拒绝】

• 进行中，待客户反馈

  进行中，表示问题全志已在处理，中途会有【待客户反馈】，需要你及时回复问题细节。

• 已解决，验证是否解决

已解决状态问题，需要你及时去验证，反馈结果。如已解决，则可点击【问题已解决，关闭】。未解决，则点击【问题未解决，反馈】按钮，反馈未解决原因，问题状态变更为【再打开】。

延长关闭时间：如需延长验证时间，请说明延长时间，全志工程师将延长问题自动关闭时间。

• 问题关闭，评价

  问题解决后，请及时关闭问题，超期系统自动关闭。

• 再打开

  如已关闭问题，需要重新打开，请选择变更状态【再打开】，或者点击问题单页【问题未解决，反馈】按钮。

  

• 问题状态说明：灰色为可变更的问题状态